«Как говорить, чтобы покорить - клиентов, партнеров, начальника, подписчиков, поклонников»
Книгу с таким названием выпустила казахстанский бизнес-тренер, консультант по индивидуальному речевому имиджу, радиоведущая Екатерина Баркова.
Об авторе

В 2000—2007 гг. Екатерина работала диджеем на радио «Ретро Fm Казахстан». В 2008 г. разработала программу «Энергия голоса и речи». С 2008 г. проводит тренинги и вебинары «под ключ» для компаний в сфере B2B и B2C.


Направления тренингов: публичное выступление, ведение переговоров, коммуникативное управление, дикторское мастерство.


Консультирует топ-менеджеров, публичных личностей по созданию индивидуального речевого имиджа.

Какой силой обладают слова, специалисты по коммуникациям знают не понаслышке. Как развить в себе навык блестящего оратора, как вызывать доверие и оказывать влияние с первых слов? Автор книги уверена, что секрет успеха — в вашем голосе и манере речи. «Ваши слова будут обладать огромной силой, когда вы откроете источник этой силы в себе». В описании книги говорится, что это самый настоящий тренинг для читателя. С конкретными примерами, возможностью активной практики и вопросами для самоконтроля.
От автора
«Когда я была маленькой, на любимый вопрос взрослых «кем ты хочешь стать, когда вырастешь?» я однажды ответила, что хочу говорить с людьми о разном, например, на радио. Пораженные таким ответом родители отстали, им было непонятно, что это за работа такая — «говорить о разном». Став старше, я забыла о своих детских мечтах. Закончила факультет журналистики и устроилась работать диджеем на радио. И очень удивилась, когда бабушка напомнила мне, что именно об этом я мечтала в детстве. Думаю, наши детские мечты — это ключики к неким дверям, которые могут открыться, если мы ими воспользуемся.

Случай, который побудил меня начать свои поиски в области голоса, произошел в начале моей работы на радио. Однажды в студию позвонил наш слушатель, мужчина. Он сказал, что собирался покончить жизнь самоубийством, уже стоял на стуле и надевал петлю на шею — но мой голос в радиоприемнике и то, что я сказала, заставили его передумать.

Это поразило меня — то, какой силой может обладать слово. Не думаю, что я, тогда 20–летняя девчонка, могла сказать что-то действительно судьбоносное. Вероятнее всего, сыграло роль то, КАК я говорила. Потому что я вкладывала в каждый свой эфирный выход душу — заворачивала ее в яркие обертки из слов и отдавала слушателям. Мне нравилось передавать в словах свое настроение, нравилось вызывать отклик в сердцах людей. Впрочем, тогда мне казалось, что только так и нужно говорить с людьми и что так умеет каждый.

Позже, к своему удивлению, я наблюдала, что люди часто говорят тускло и неинтересно. Словно «в никуда» — потому что их слова не задевают, не будят интерес, не трогают. Тем более удивительно, когда так говорят яркие и интересные люди. А по их речи этого почему-то не скажешь.

Я оставила свою работу на радио и начала искать. Искать то, что стоит за словами — что делает речь живой, что привлекает внимание и побуждает людей слушать или даже действовать. Я прочитала множество книг и статей по ораторскому мастерству и постановке голоса, посещала тренинги по психологии, изучала техники убеждения и ведения переговоров — но того, что искала, не нашла. Было много полезного, но не хватало чего-то главного, настоящего. Тогда я начала сама вести тренинги и искать это «главное» в работе с людьми, в разговорах с ними, в совместной практике.

Эта книга — результат моих поисков. Есть что-то, что стоит за вашими словами, что заставляет людей слушать вас, верить вам, влюбляться в вас и главное — в самих себя. Вы можете раскрыть в себе способность говорить так, чтобы ваши слова обладали огромной силой, и вы можете раскрыть источник этой силы в себе. Давайте сделаем это вместе».

Отрывок из книги (публикуется с разрешения автора):

Введение

Сегодня для успеха в любой области очень важно владеть искусством коммуникации. Недостаточно иметь хорошие идеи — нужно еще уметь их преподнести, продать, заявить о себе.

Ваши мысли и идеи — это то, ЧТО вы можете предложить миру, а ваш голос — это то, КАК они будут восприняты. Голос — это «упаковка» вашей речи. Если она яркая и привлекает внимание, люди прислушаются к вашим словам. Голос — это путь к сердцу другого человека. С его помощью можно найти подход к совершенно разным людям. Голос — это инструмент, необходимый для того, чтобы побудить людей слушать вас, вызывать их доверие, оказывать на них влияние.

Главная цель этой книги — развить выразительность вашей речи с помощью голоса.

В свое время я выискивала информацию о голосе по крупинкам — из разных книг и статей. Все, что мне удавалось найти, подходило, скорее, для вокалистов, учителей или логопедов из-за большого количества теории и специализированной терминологии. Мне же важно было понять, как эти знания можно использовать в повседневной речи и получить эффективные результаты. Мне нужны были живые примеры и работающие техники.

Потому и была написана эта книга — результат моего профессионального опыта и опыта участников моих тренингов. Вы не встретите в ней сухой теории — только то, что можно сразу применить на практике. Задача этой книги — представить вам не отдельно работающие «фишки», а систему знаний и навыков по управлению своим голосом и речью.

КОМУ КНИГА БУДЕТ ПОЛЕЗНА

• профессиональным медиаторам, модераторам, журналистам, тренерам, психологам, руководителям, специалистам службы hr, pr, колл-центров и служб поддержки, менеджерам по работе с клиентами, блогерам, публичным личностям;

• тем, чья работа/деятельность связана с людьми, презентациями и переговорами;

• тем, кому необходимо уметь найти подход к самым разным собеседникам;

• тем, кто выступает публично, дает интервью, общается со СМИ;

• тем, кому важно уметь повлиять на собеседника и создать о себе нужное впечатление;

• и просто тем, кто любит поговорить и быть в центре внимания.
Екатерина БАРКОВА
Глава 1. Мотивация, упорство и практика. Начните с главного!

Когда знакомые узнают, что я веду тренинги по управлению голосом, девять человек из десяти говорят: «Мне тоже это нужно!». Однако из тех, кто приходит на мои тренинги, лишь единицы продолжают заниматься и оттачивать навыки самостоятельно. То есть многие люди хотят выразительно говорить, понимают, что им это важно и полезно, но дальше желания дело почему-то не идет. Поэтому начать хочу с главного — как найти в себе не только желание, но и мотивацию совершенствовать свою манеру речи.

Если вы думаете, что есть какая-то волшебная методика, которая за один день сделает из вас блестящего оратора, вынуждена вас разочаровать — ее не существует. Когда люди слышат, как легко и свободно я могу говорить на любую тему, они думают, что я знаю какие-то особые секреты, но не хочу их выдавать. И я действительно знаю один секрет. Вернее, даже три — сильная мотивация, упорство и регулярная практика. Любая самая прекрасная методика не сработает без них. Они — фундамент и основа для вашего нового речевого образа.

Чем мотивация отличается от желания?

Мотивация отличается от желания. Желание — это некий импульс, это ваше «хочу». То есть это энергия, но пока еще не действие. Например, вы думаете: «Вот бы в Париж съездить!» Мысль мелькнула и забылась, потому что сегодня у вас на повестке дня более важные вопросы — нужно сдавать заказчику проект, забрать детей из садика, купить кошачий корм и еще успеть после работы к стоматологу. И так — каждый день. То есть само желание побывать в Париже вас греет и радует, но к Парижу пока никак не приближает.

А вот мотивация придает вашему желанию конкретную форму и направление — то есть вы понимаете, «для чего» вам это нужно и «как» это осуществить. В случае с Парижем, например, ваше «для чего» — это намерение подняться на Монмартр, увидеть улыбку Мона Лизы в Лувре и выпить кофе с хрустящим круассаном. И все это вы можете прямо сейчас представить себе в красках. И только теперь ваше желание переходит в действие — вы начинаете понимать, «как» его осуществить. Вы прицельно используете поисковики, находите для себя подходящий тур и даты, подсчитываете, сколько вам нужно денег и к какому сроку, и начинаете их откладывать.

Если вы хотите изменить свою манеру речи, то нужно сделать то же самое — вначале понять мотивацию («для чего?»), а потом выбирать методику и техники («как»). Вначале цель — потом действия. И лучше на этом этапе не торопиться, потому что именно понимание своих целей дает нам силы их добиваться. К сожалению, многие люди делают как раз наоборот: начинают действовать, поддавшись минутному порыву, а потом у них не хватает мотивации довести начатое до конца.

Теперь о том, какой должна быть эффективная мотивация. Первое и самое важное — ваша мотивация должна быть нематериальной.

Да, да, именно так. Потому что на первом этапе нас обычно вдохновляет получение не столько прибыли, сколько удовольствия. Поэтому причины, по которым вы хотите улучшить свою речь, не должны быть связаны только с успехом в карьере или в бизнесе. В первую очередь важно, чтобы вам просто нравилось это делать. А уже затем — потому что вы хотите стать успешным селзом, управленцем, журналистом на ТВ, хотите выступить на TedX или увеличить свой доход.

Дело в том, что все наши желания условно можно разделить на две категории: «быть» и «иметь». Вначале нужно «быть» — то есть находиться в процессе, заниматься тем, что вам нравится. Когда вы в этом успешны, это поможет вам достичь того, что вы хотите «иметь» (деньги, покупки, достижения). Поэтому сперва необходимо полюбить выступать публично — только тогда вы станете в этом по-настоящему успешны.

Второе — ваша мотивация должна быть важна для вас, а не для других людей.

Иногда люди приходят на мои тренинги с ожиданиями, что я скажу, над чем им нужно работать, и нужно ли вообще. Потому что я — тренер, профессионал и «со стороны виднее». Или, например, человеку кто-то (коллега, мама, друг) сказал: «Ты слишком тихо разговариваешь! Ты ведь руководитель, тебе нужен командный голос, иди на тренинг!» Сам человек вообще не обращает на это внимания, у него не авторитарный стиль общения с сотрудниками и без командного голоса он прекрасно обходится. «Но раз нужно, то я готов! — говорит он мне, придя на тренинг. — Дайте мне упражнения и гарантии, что это сработает».

Понимаете, так не получится. Для того, чтобы что-то изменить в своем голосе, вам нужно самому этого хотеть и, более того, понимать, чего именно вы хотите. Это должно быть не желание ваших друзей или близких и не то, что вам «положено» уметь по статусу или роду работы. Это должно быть вашей потребностью. Если вашего «тихого» голоса вам вполне достаточно для общения с коллегами и вы довольны собой, то не нужно ломать себя в угоду чужому мнению. А вот если вам самому хочется научиться говорить громко и твердо, но не получается — тогда вам действительно это нужно.

И, завершая говорить о мотивации, хочу открыть вам еще один секрет: раскрывая возможности своего голоса, вы раскрываете самого себя.

Обычно особенно настойчивые ученики говорят мне: «Просто покажите мне упражнения, а я буду регулярно заниматься, я настойчивый». Но голос и речь — это не та вершина, которую можно взять одними только упорными действиями. Для того чтобы научиться говорить живо, создавать настроение, приковывать внимание к своим словам — необходимо все упражнения и речевые практики пропускать через себя, через свои ощущения. Тогда это действительно будет вашим — прочувствованным, живым, от сердца идущим. Поэтому если вы хотите стать просто успешным — работайте над техниками. Но если вы хотите стать талантливым — уметь передавать свое настроение голосом и вызывать отклик в сердцах людей — вкладывайте в свои занятия душу.

Тело и душа голоса — что важнее?

Давайте разберем, что из себя представляет ваш голос. Во-первых, это часть вашего тела — потому что голос «рождается» в теле. Для того чтобы сказать хоть одно слово, нужно задействовать сразу несколько систем тела — дыхание, связки, артикуляционные мышцы. То есть голос — это некое физическое действие, работа мышц. Казалось бы, почему тогда его нельзя «накачать» регулярными упорными тренировками, как любую мышцу?

Потому что голос — также и часть вашей личности, характера, настроения. Тембр голоса, интонации, которые вы используете, настроение, которое вкладываете в свои слова, даже скорость вашей речи и паузы — все это эмоциональная, личностная составляющая. В отличие от тела, эмоции гораздо более изменчивы: сейчас вы чувствуете одно настроение, через минуту другое, а вместе с настроением меняется ваш голос и манера говорить. Соответственно, чуть иначе начинают работать и мышцы, «включающие» голос.

Именно через эмоции легче управлять своим голосом, направлять его. Поэтому начинать занятия нужно не через силу, а через ощущения. Это сложнее, но эффективнее. Если же для вас непривычно или некомфортно прислушиваться к своим эмоциям, тогда во время занятий слушайте свое тело — это тоже уровень ощущений. Главное — не делайте ничего механически, на автомате, потому что «надо».

Вот вам наглядное подтверждение того, что голос раскрывает характер и личность человека. Например, для теле– и радиоведущего приятный тембр голоса и четкая дикция — это не какие-то особые таланты, а необходимый рабочий «минимум». Вы ведь наверняка замечаете, что у ведущих и дикторов обычно поставленная речь. Но скажите честно, сколь многих из них вы сможете узнать, не видя, только по голосу? Не думаю, что вы назвали больше двух–трех имен. Потому что просто красивая, «гладкая» речь никому не интересна. Нас привлекает то, что человек вкладывает в свои слова. Нас интересует личность, которая стоит за словами. Сила голоса — в его индивидуальности.

Конечно, четкая дикция и поставленный голос — это навыки, необходимые для публичных выступлений. Но начинать все-таки нужно с эмоциональной составляющей голоса — той, которая делает его ВАШИМ. Знайте, что природа на вашей стороне — потому что голос каждого человека оригинален так же, как отпечатки пальцев. Все, что вам нужно сделать — раскрыть свою индивидуальность через голос и речь.

Итак, начнем. Предлагаю вам посвятить выполнению этих упражнений одну неделю (каждый день, исключая выходные) и только потом переходить к следующим.

ПРАКТИКУМ
1
Начните себя слушать.

Слушайте то, как вы говорите в разных ситуациях — на планерке, при чтении доклада, когда рассказываете анекдот друзьям. Слушайте, как меняется ваш голос и манера речи в общении с разными людьми. Превратитесь в своего «внутреннего наблюдателя». Попробуйте слушать себя с закрытыми глазами — это сделает вас более внимательным и поможет открыть в себе что-то новое. Записывайте свою речь на диктофон и слушайте снова. Тогда вы поймете, каким слышат ваш голос другие люди и какое впечатление вы на них производите.
2
Анализируйте.

Параллельно с активным слушанием начинайте замечать то, что вам нравится и что не нравится в своем голосе и манере речи. Это очень важная часть работы — понимать, к чему вы стремитесь. Формулируйте наблюдения своими словами. Например, «мне не нравится, что в разговоре с начальником мой голос звучит тихо, словно я оправдываюсь» или «когда я думаю о чем-то хорошем, мой голос звучит весело и тепло».

Главное — чтобы вы не увлекались перечислением только своих недостатков. Рекомендую завести отдельный блокнот и записывать туда ваши наблюдения при выполнении этого и других упражнений. Со временем вам будет интересно сравнить то, с чего вы начинали, с тем, к чему вы придете в итоге.
3
Привыкайте.

Задание со слушанием себя обычно вызывает у многих людей затруднения. Вам может не понравиться свой голос, особенно в записи. Это абсолютно нормально и свойственно почти всем, даже профессиональным ведущим и актерам в начале карьеры. Преодолевается эта неприязнь только регулярной практикой. Чем больше вы будете себя слушать, тем скорее привыкнете к звучанию своего голоса и начнете замечать, в чем его привлекательность.
4
Слушайте тех, кто добился успеха.

Это могут быть известные политики, шоумены, артисты. Какое впечатление производит на вас их речь? Поразмышляйте над тем, какой характер может стоять за такой речью или какое впечатление о себе человек хочет создать, какие средства он для этого использует. Слушая известных людей, вы поймете, что они «держат» свою аудиторию не приятным голосом, а энергией, которую вкладывают в речь.
5
Проверьте свою мотивацию.

Слушая себя, подумайте над своими желаниями «быть» и «иметь». Чего вы хотите? В чем ваша польза от занятий голосом и речью? Подготовьте выступление на 1—2 минуты на тему «Что я хочу изменить в своем голосе и речи и для чего мне это нужно». Расскажите его как можно большему количеству слушателей (конечно, лучше начать со своих друзей и знакомых). Будьте убедительны. Чем чаще вы повторите это выступление, тем свободнее будете себя чувствовать на публике, даже со своим пока еще «не идеальным голосом». Кроме того, проговаривая несколько раз свои мотивы, вы сможете глубже их понять или найти новые аргументы.
Книгу «Как говорить, чтобы покорить» можно приобрести на издательском портале Ridero по ссылке.

Также книгу можно читать, если вы являетесь подписчиком сайта Bookmate.