Ключевым сдвигом в коммуникациях за последние годы стало перевоплощение ИИ. Из инструмента поиска информации он стал способом получения ответов на важные для человека вопросы.

Кроме того, появление ИИ усугубило формирование информационных пузырей, в которых живут люди – чем больше ресурсов какого-то одного толка мы читаем, чем больше привыкаем к определенным каналам, тем больше подобного контента нам подкидывает ИИ, загоняя нас тем самым в информационный угол.

В этом смысле пиар-специалисту важно сохранять голову трезвой, максимально (насколько это возможно) абстрагироваться от собственных убеждений и как можно больше смотреть, читать и анализировать контент, который потребляет нужная вам аудитория (даже и особенно если вы не разделяете ее взгляды).

От того, насколько быстро и умело ваша организация будет заполнять инфополе контентом о себе, зависит, какую информацию будут получать пользователи ИИ, вводя название вашего бренда на этой платформе. В этом смысле развитие собственных (owned) каналов коммуникаций будет приносить хорошие дивиденды, поскольку собственные каналы – это пища для ИИ.

Итак, ИИ в пиаре сегодня это:
1 – новый медиаканал коммуникаций (по которому стейкхолдеры получают о вас информацию: даже если вы сами ничего о себе не публиковали, он самостоятельно аккумулирует весь найденный о вас доступный контент);
2 – усилитель эффективности работы, который помогает быстрее писать тексты, анализировать данные и аудиторию, отслеживать тренды и риски.

Что это значит на практике – нужно думать, как вы представлены в данных, на которых обучаются модели; работать с репутацией, контентом, публичной повесткой и SEO. По сути ИИ – это новый Google + медиа одновременно.

По данным пиар и джиар агентства Signal Group, две трети сотрудников Конгресса США пользуются ИИ каждый день. Округ Колумбия (в котором расположена столица Вашингтон) лидирует в стране по использованию ИИ – этот уровень выше прогнозируемого в 3 раза. Наконец, ИИ имеет в 4 раза больше влияния на избирателей, чем политическая реклама. То есть избиратели теперь советуются с ИИ и получают от ИИ больше информации о кандидатах и их предвыборных программах, чем от других источников. Поэтому в предвыборных процессах ИИ будет играть существенную передовую роль.

Несколько пугающим, но вполне правдоподобным выглядит утверждение о том, что прочтение первых трех параграфов в ИИ формирует устойчивое первое впечатление о каком-то вопросе. Даже если потом мы углубимся в исследование и начнем искать дополнительную информацию, первое впечатление, скорее всего, будет трудно поколебать. Кроме того, ИИ не обязательно будет предоставлять вам корректную информацию, он будет услужливо подсовывать вам данные из тех источников, которым, как думает ИИ, вы доверяете. Это значит, что объективный или альтернативный контент будет выпадать из поля вашего зрения. Каннеману было бы где разгуляться в его исследованиях по когнитивным искажениям!

Что же делать пиар-специалисту в этих новых условиях? Во-первых, следить за тем, как ваша организация уже презентована на различных ИИ-платформах (в том числе поискать ошибки, пробелы, негатив). Во-вторых, обеспечивать однородность и последовательность ваших месседжей на разных платформах, отслеживать новые упоминания, изменения тональности, влияние новостей и кризисов. Работать с think tanks (аналитическими и исследовательскими центрами), на чьи данные впоследствии могут опираться ваши стейкхолдеры. Наконец, публиковать корректный контент, усиливать нарративы, исправлять и уточнять факты, работать с источниками, которые «кормят» ИИ. Эти действия можно суммировать тремя глаголами: анализируй (discover), наблюдай (monitor), действуй (guide).

P.S. Этот и последующие материалы с #IVLP подготовлены на основе и в результате участия главного редактора PR Drive в престижной программе Государственного департамента США International Visitors Leadership Program, состоявшейся в апреле-мае 2026 года с фокусом на технологии и ИИ в коммуникациях.